O guia completo das personas no Marketing Digital

Com o Marketing Digital, empresas menores e profissionais autônomos têm espaço para divulgar seus produtos e serviços.

Porém, com a infinidade de plataformas e ferramentas disponíveis, é comum esse tipo de empreendedor ter dúvidas sobre quais plataformas utilizar ou mesmo como aproveitá-las da melhor forma possível.

Hoje vamos falar um pouco sobre criar uma persona e a importância desse passo no planejamento estratégico.

Os 3 passos para criar sua persona

Uma estratégia de marketing de qualidade deve ser inteiramente baseada no público que você deseja atingir, e para vender, todas as estratégias, táticas e ferramentas são validas, não é mesmo?

A mais conhecida delas é a construção de uma persona, que por meio da coleta de dados identifica seu público permitindo se comunicar com ele de forma mais interessante, isto é, um “personagem” semi-fictício que é a representação do seu cliente ideal através da:

1. Pesquisa;

2. Identificação de tendências;

3. Criação de perfis.

   
   

Contudo, antes de se aprofundar no tema, é necessário compreender a exata diferença entre persona e público-alvo.

Diferença entre persona e público alvo

Para uma estratégia de vendas de sucesso, saber as diferenças entre público-alvo e de uma persona é fundamental.

Primeiramente, elas são complementares. Enquanto o público-alvo é uma representação mais geral do seu público, a persona é uma representação desse mesmo público de uma forma mais detalhada, facilitando a sua comunicação.

Por exemplo, se o público-alvo da sua empresa são empreendedores, de 38 anos, da classe B, e moradores de São Paulo. A persona é a representação detalhada sobre suas preferências e quais questões ele conseguiria resolver adquirindo seu produto.

Ou seja, entre eles há donos de fábricas de têxteis que buscam orientações sobre como cumprir a lei fornecendo equipamentos de proteção para seus funcionários. E que nas horas livres apreciam cozinhar, ler e ir ao cinema.

Quais perguntas devo fazer para criar a persona do meu negócio?

Definido o público-alvo do seu negócio, as perguntas para a criação da sua persona devem ser aderentes a essa tarefa.

Não que você precise descartar totalmente os depoimentos dos seus clientes já conquistados, mas se você os prioriza nessa etapa, impedirá uma compreensão maior do seu problema.

É preciso identificar a raiz do problema, as suas motivações, se perguntar o porquê os seus empresários andam preocupados.

Eles relataram acidentes de trabalho? Estão com dificuldades para comprar ou renovar equipamentos? Eles têm tempo de realizar tais pesquisas? Sabem quais tipos de equipamentos são mais confortáveis para seus funcionários?

E nesse passo não há muito segredo e nem escapatória, é necessário realizar uma pesquisa, tabular os resultados e cruzar as informações com demais setores da empresa.

Claro, não há uma fórmula exata, tais perguntas giram em torno da especificidade do seu negócio e do seu objetivo:

• Dados pessoais

• Ocupação e renda média;

• Hábitos de compra;

• Estilo de vida;

• Quais tecnologias usam, etc.

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Lembra que a alguns parágrafos acima, citei que depoimentos não podem ser o principal método para construir uma persona, mas que você não precisava descartá-los totalmente?

Posto isso, é importante trabalhar com uma diversidade grande de clientes na sua pesquisa.

Tanto os tipos de pesquisa, quanto as bases de clientes não são excludentes, e o CRM pode ajudar bastante na análise de leads, já que ele trabalha com informações valiosas do comportamento de compra.

Quantas personas devo criar?

Dependendo da empresa e seu ramo de atuação, é muito fácil se distrair na fase de coleta de dados e construção da persona.

Além de saber o que perguntar, é importante manter o pé no chão na criação de tais personas, duas ou três no máximo, atualizando-as semestralmente ou quando for necessário.

Pois, lembre-se: tenha em mente que nem todos os pesquisados são qualificados para ser seus clientes. Então você precisa ter em mente quais são os valores da sua empresa.

Criando uma buyer persona forte

A persona da marca e a persona do comprador são dois conceitos distintos no marketing.

Enquanto o buyer persona se relaciona com aqueles que sua empresa deseja falar, o brand persona indica como você poderá fazer isso.

Personificando os valores da sua marca

Antes de vender seu produto ou serviço, você precisa entender a sua própria marca, qual a sua missão, promessa, essência e pilares. Observando como ela se difere da concorrência, ajudará na definição da sua personalidade.

E ela não precisa ser necessariamente uma pessoa, a persona da sua marca pode ser um objeto, uma imagem, um animal, ou até mesmo uma versão cartoon da sua empresa.

O objetivo é que isso represente bem as características da sua empresa, desenvolvendo um tom de voz e um estilo gráfico.

Por exemplo, se sua empresa de segurança do trabalho tem em seu público, empreendedores que buscam orientações acerca de equipamentos de proteção, utilize cores sóbrias na identidade visual da marca e um tom de voz didático, que transmita segurança e autoridade.

Mas além de entender a sua brand persona, os seus traços devem ser complementares a sua buyer persona. Portanto, estude a fundo o seu público, o que ele assiste, e como se comunica.

Conheça o case mais famoso de brand persona do Brasil

Como você viu, brand persona é a personalidade da sua marca. É como ela se relaciona com seu público. São crenças e estilos que personificam a marca e conseguem se tornar as “melhores amigas” do seu cliente.

Com certeza você já seu perguntou sobre o Nubank e seus fãs. É justamente sobre isso.

A fintech já nasceu com uma estratégia de brand persona bem estabelecida, compreendendo o poder do marketing e transformando seus clientes em defensores ativos da marca e suas cores.

O que por fim, constitui sua própria estratégia de branding.

É um ativo circular, pois isso gera valor para o próprio Nubank, que desde o nome que remete a “pelado” e “desnudo”, mostra que refuta as burocracias, atende seus clientes de forma simples e objetiva, e é uma empresa de cartão de crédito sem as tradicionais complicações.

Qual cliente não quer isso?

E dentro dessa estratégia fortalecida principalmente pelas redes sociais e blog, o Nubank pôde criar uma comunidade, a NuCommunity, onde os “nulovers” tiram dúvidas, compartilham informações e sugerem ideias sobre os produtos da empresa. É aí que está o grande sucesso da marca.

Ao invés de pesquisas enfadonhas dos bancos tradicionais, com seu tom de voz descontraído e já estabelecido, simplesmente inova à vontade com o que os seus usuários querem. Por exemplo:

“Ah, bem que o NuBank podia…”

Construa uma marca melhor

Para que seus clientes venham e fiquem com você, você precisa definir uma brand persona. E essa personalidade é geralmente baseada em um arquétipo ou uma combinação deles.

Segundo o psicanalista Carl Jung, há 12 arquétipos que podem encontrar variações, fundamentais na sua estratégia de Marketing Digital:

Pessoas e marcas se confundem, tanto uma como a outra podem ser a mesma coisa, afinal, celebridades e influenciadores constroem uma grande história (storytelling) em torno de si através das suas próprias experiências e pontos de vista.

Portanto, a observação crítica sobre é um passo enorme para o sucesso, e assim como eles, sua marca precisa ter seus pontos de vista, aspirações, interesses e valores. O que ajudará sua marca na construção de uma estratégia de branding forte, e durante todo o ciclo de vida do cliente.

Dessa forma, se sua empresa ajuda empreendedores no âmbito da segurança do trabalho, sua marca precisará construir uma imagem prestativa que auxilie as pessoas nessa tarefa.

A necessidade de uma buyer persona eficaz

O conceito de buyer persona é extremamente importante para empresas e profissionais de marketing de média social. É com a segmentação dos clientes que faz empresas atingirem metas de geração de receitas mais rapidamente.

Após a construção de uma brand persona forte, é preciso ter em mãos uma buyer persona eficaz, que faça sua empresa conhecer seu cliente e seu cliente saber que está sendo ouvido.

Descobrindo e usando a buyer persona no seu negócio

As buyer personas orientam as empresas nas suas estratégias de conteúdo, portanto, numa estratégia de marketing de mídia social, é importante oferecer um marketing personalizado que atinja as dores de seus clientes.

Uma persona da sua empresa de segurança do trabalho têm relatado acidentes de trabalho com intoxicação devido ao uso de tintas na fabricação têxtil? Então, é importante orientar sobre a importância de fornecer equipamentos e os benefícios acerca da sua utilização.

Tanto para o empresário, que dessa forma atenderá a legislação, mas também para os funcionários, que se previnem desses acidentes, e sobre a importância de uso correto dos equipamentos e como isso reflete na sua qualidade de vida.

Como coletar os dados para criar sua buyer persona?

Na coleta de dados, os números podem passar a ideia de ser algo frio. E bom, numa perspectiva geral eles são.

Contudo, aliando essas estatísticas com pesquisas de público reais te ajudam a não cair na armadilha dos chavões para definir a buyer persona.

Entenda seus clientes

Por isso, na estratégia de Marketing Digital é fundamental a interação com o público que interage com sua marca, respondendo comentários e realizando enquetes.

Compreender a mentalidade dos seus clientes é essencial para fazer anúncios e postagens mais assertivas, que atinjam suas necessidades e desafios.

Refine a segmentação de anúncios

A publicidade na midia social vem como muitas opções de segmentação, o que, com o investimento adequado, abre a possibilidade de profissionais menores se equiparam à estratégia de grandes empresas.

Criando suas personas, você pode criar diferentes anúncios para cada um deles, os atingindo na hora e no momento exato da busca por uma solução.

Melhore seu ROI com a mola do buyer persona

Esse é um modelo de 3 passos, para conectar seus objetivos às suas personas nas redes sociais:

1. Conteúdo: quais tipos de conteúdo?

2. Canais: quais canais mais utilizados?

3. Dados: boas pesquisas e dados, permitem o monitoramento, realizações, e ajustes.

   
   

Em outras palavras, é o planejamento, a ação, a observação e a reflexão de cada um dos pontos de contato.

É preciso ser digital para ser presente no mercado

Nesse artigo você entendeu que o Marketing Digital é mais importante que nunca na estratégia da sua empresa.

É preciso ser digital para ser presente, e o Marketing Digital é um campo amplo que permite estar onde seu cliente está. Ao incorporar estratégias focadas nessa área, o marketing pode entender em tempo real, construindo personas que diferenciam sua empresa e a ajude na tarefa de aumentar sua base de clientes em um curto espaço de tempo.

É um futuro sem volta.

Com a pandemia, o Marketing Digital se reinventou e acelerou em todas as empresas.

O novo normal aponta para uma nova ênfase no aprofundamento do relacionamento com o cliente, bem como na lealdade com eles, preocupando-se em um tom de voz adequado e empático no fornecimento de informações e soluções úteis.

No mundo de TikTok e Instagram, qualquer pessoa pode ser um criador e editor de conteúdo. Dessa forma, além da utilização desses canais, o Marketing de Conteúdo precisa ser entregue em um formato simples e útil.

Isto é, para vencer, as marcas precisam se esforçar para entregar informações com clareza e substância construindo uma brand e uma buyer persona cada vez mais forte.

A chave de tudo isso?

É permanecer ágil, flexível e adaptável. Pois, o Marketing Digital é agora!